Votre clinique vétérinaire est-elle géniale?
Trouver le bon vétérinaire prend un certain effort. Vous avez probablement pris le temps de rechercher le meilleur vétérinaire dans votre région. Maintenant, c'est le moment de vérité - la première visite à la pratique du vétérinaire. Jetez un coup d'oeil autour. Écoute Inspirer.
Est-ce que votre centre vétérinaire, votre clinique vétérinaire ou votre hôpital vétérinaire préféré est conforme à la norme? Pouvez-vous mettre la santé de votre animal de compagnie dans leurs mains? Voici les signes d'une grande clinique vétérinaire:
Première impression
Le bâtiment et l'entrée doivent être clairement indiqués avec le nom, le numéro de téléphone et les heures d'ouverture de la clinique. La zone autour de l'entrée doit être propre et soignée. L'entrée devrait être facilement accessible. Le stationnement devrait être pratique si possible.
En entrant, vous remarquerez que le lobby est propre, bien organisé et relativement inodore. Le bruit et le chaos ne sont généralement pas de bons signes (mais sont parfois inévitables dans une clinique vétérinaire). Les membres du personnel devraient vous accueillir chaleureusement et votre animal de compagnie dès votre arrivée. Points bonus s'ils vous accueillent par votre nom et celui de votre animal de compagnie (si vous vous êtes déjà rendu à cette clinique plusieurs fois). De toute façon, vous devriez avoir le sentiment qu'ils sont heureux de vous voir.
En attendant de voir le vétérinaire
Les places assises devraient être disponibles et relativement confortables, mais cela ne devrait pas avoir d'importance parce que l'attente ne devrait pas être très longue (si vous avez un rendez-vous et êtes arrivé à l'heure). Pour un bref temps d'attente, il devrait y avoir du café et de l'eau à tout le moins.
En général, vous devriez être vu dans quelques minutes de votre heure de rendez-vous. Remarque: le temps d'attente peut être affecté par des urgences sans que le vétérinaire et le personnel en soient responsables, mais les répétitions d'attente ou les temps d'attente très longs ne sont pas de bons signes.
Tout membre du personnel que vous rencontrez (techniciens vétérinaires, assistants vétérinaires, réceptionnistes, aides de chenil, vétérinaires) devrait vous accueillir chaleureusement et votre animal de compagnie.
Les membres du personnel devraient paraître attentionnés, calmes, compétents et courtois. Tout le monde devrait être disposé et capable de communiquer efficacement avec vous au sujet de votre animal de compagnie. Le personnel doit s'assurer que toutes vos questions ont été répondues.
Lorsque vous rencontrez le vétérinaire, assurez-vous qu'il ou elle a aussi tous les signes d'un grand vétérinaire .
Faire un tour
Si possible, vous devriez demander une visite de la clinique vétérinaire. À moins qu'il y ait une urgence ou un animal de compagnie extrêmement agressif dans le dos, le personnel devrait avoir aucun problème pour vous montrer autour. Cependant, il s'agit d' une clinique pour animaux, il peut donc arriver que la visite ne soit pas réalisable (dans ce cas, le personnel devrait prévoir un meilleur moment pour vous permettre de faire une visite).
Au cours de votre visite, vous remarquerez que l'établissement est propre, organisé et exempt d'odeurs fortes et désagréables. Les animaux domestiques devraient être dans des cages propres et de taille appropriée. Notez que beaucoup d'animaux de compagnie sont très anxieux au bureau du vétérinaire , donc il faut s'attendre à de la vocalisation et de la nervosité. Cependant, aucun animal de compagnie ne devrait avoir l'air d'être en grande détresse (cela pourrait facilement être mal interprété, alors posez des questions avant de faire des suppositions). Idéalement, il y aura des zones séparées pour les différentes espèces (donc c'est moins stressant pour les animaux de compagnie).
Le personnel devrait toujours être vu en train de manipuler les animaux avec douceur et avec compassion. Le personnel médical devrait être informé, confiant et désireux de répondre à vos questions.
la communication
Si votre animal a besoin de tests ou de traitements, le vétérinaire et le personnel doivent communiquer clairement avec vous sur les attentes et les coûts . Dans le cas d'une procédure importante ou impliquée, le vétérinaire ou le personnel doit présenter une estimation (parfois appelée plan de traitement ou plan de prise en charge). Vous devriez toujours vous sentir à l'aise de demander une estimation des frais, peu importe la taille de la procédure. Beaucoup de propriétaires se sentent pris par surprise à propos de la facture vétérinaire à la fin. La communication entre vous et le personnel peut vous aider à éviter ce problème. Cependant, si vous avez des inquiétudes au sujet de la facture ou de toute autre chose qui s'est produite pendant votre visite, vous devriez demander à parler à la personne appropriée (habituellement un directeur ou le vétérinaire).
Lorsque vous quittez votre clinique vétérinaire, vous devriez vous sentir heureux, satisfait et bien soigné. Si vous ne le faites pas, vous devriez certainement parler à un gestionnaire.